Presentación de PQR
El instructivo está diseñado para proporcionar a los clientes externos de COMNAMBIENTE SAS una guía clara y comprensible sobre el proceso de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento con la norma ISO/IEC 17025:2017
Canales de Recepción: Puede presentar sus PQRS a través de:
Correo Electrónico: directorsig@comnambiente.com, contacto@comnambiente.com, o el correo de su persona de contacto dentro de la compañía
Formulario en Línea: https://comnambiente.com/PQR/
Teléfono: +57 1 9198789 - 3122986291
En Persona: En nuestras oficinas ubicadas en Cra 62 # 103-05.
Confirmación: Recibirá un acuse de recibo de su PQRS dentro de las primeras 48 horas, confirmando la recepción.
Información Inicial: Se le proporcionará una estimación del tiempo de respuesta y los pasos iniciales a seguir.
Análisis Inicial: Su PQRS será evaluada y clasificada como petición, queja, reclamo o sugerencia.
Asignación: Será asignada al personal o departamento correspondiente para su gestión.
Investigación: Realizaremos una investigación detallada, recolectando toda la información relevante.
Acciones Correctivas: Identificaremos y ejecutaremos las acciones necesarias para resolver su PQRS.
Documentación: Todas las acciones y resultados serán documentados.
Resultado de la Investigación: Le informaremos sobre los resultados de la investigación y las acciones tomadas para resolver su PQRS.
Detalles: Proporcionaremos información detallada para asegurar que comprende la resolución de su caso.
Verificación: Verificaremos la implementación y eficacia de las acciones correctivas.
Cierre de PQRS: Una vez verificada la solución, se procederá al cierre de su PQRS y se le notificará.
Revisión Periódica: Revisaremos periódicamente las PQRS gestionadas para identificar áreas de mejora.
